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Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GLOBAL NEXO SHOP S.A.S.
Última actualización: 1 de mayo de 2025

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda virtual https://globalnexoshop.com

🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Para ello, envía un correo a 👉 ofertas@nexoshop.com.co con la siguiente información:

  • Forma de cambio (talla, color, referencia, etc.)
  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido y fecha de compra
  • Producto a cambiar
  • Número de contacto

Requisitos para autorizar el cambio:

  • El producto debe estar sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado
  • Conservar etiquetas y empaque original
  • Envío asumido por el Cliente
  • Solo se permite un cambio por pedido
  • Productos en promoción (sección OFERTAS) no tienen cambio

Tiempo de procesamiento del cambio: hasta 10 días hábiles.

❌ ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibiste un producto incorrecto, tienes 5 días calendario desde la entrega para reportarlo.

Escríbenos a: 👉 ofertas@nexoshop.com.co

✅ Si se verifica que el error fue de nuestra parte, Nexo Shop asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

📝 DERECHO DE RETRACTO

(Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Envía un correo con asunto «Retracto» a 👉 ofertas@nexoshop.com.co, incluyendo:

  • Número de pedido y fecha
  • Producto a devolver
  • Declaración de que el artículo está nuevo, sin uso, con empaque original

📌 Condiciones:

  • El cliente asume los costos de envío
  • El producto debe estar en condiciones aptas para su reventa

🚫 No aplica para:

  • Productos personalizados o perecederos
  • Servicios iniciados con autorización del Cliente
  • Productos en OFERTAS o comprados fuera del país

💰 REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito: la reversión se gestionará a través de PayU
  • Si pagaste con débito, Baloto o Efecty: haremos transferencia bancaria a la cuenta indicada

💳 REVERSIÓN DEL PAGO

(Artículo 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Aplica en los siguientes casos:

  • Fraude o transacción no autorizada
  • Producto defectuoso o no entregado
  • Producto diferente al solicitado

Solicita la reversión enviando un correo a 👉 ofertas@nexoshop.com.co con:

  • Nombre completo y número de cédula
  • Número de pedido y fecha
  • Motivo de la reversión (adjuntar evidencia si aplica)

📌 Requisitos:

  • Aplica solo para pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE)
  • El producto debe estar en condiciones óptimas (si corresponde devolución)
  • El banco procesará la reversión conforme a sus tiempos

🚫 No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto) ni compras en el exterior.

📢 Las solicitudes de reversión realizadas de mala fe pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

📞 CONTACTO

Para dudas, asistencia o solicitudes: